中国的航空准点率常常被人吐槽，延误甚至是取消都是常有的事。往往航空公司或者出票平台都会给予一定的补偿。但由于商家原因变更航班，却要无辜乘客掏改签费的事倒是很少听说。

8月1日，王小姐在携程旅行网订购了一款8月25日-8月29日的泰国曼谷芭提雅自由行产品。这款自由行包含了天津至曼谷的往返机票，以及泰国当地的4晚九点住宿。下单成功后，王小姐随即支付了5704元的全部费用。但不想，8月9日，她就接到了携程的电话。携程客服告诉她，由于预订不到返程的航班，她必须把回程日从29日延后至31日。“我的假期就只有这么几天，怎么可以说延后就延后呢?而且这多出来的2个晚上的住宿费用谁来承担呢!”不能接受这个更改方案的王小姐拒绝了携程的要求。

“之后携程答应再次帮我调配，可是不久客服打来电话说，最好的情况也只能帮我换到30日返程。但是这中间有2000多元的改签费用，需要我承担。”这样的回复完全超出了王小姐的认知。明明是携程没有契约精神，随意变更她的回程时间，改签费用居然还要自己来承担。

但面对携程的强势，她也觉得无可奈何。“这2000元的改签费用太冤枉了，我也请不出多余的假期了。所以我只能降低我的要求，跟携程沟通取消订单。这次的旅行我不去了。”虽然期待中的旅行落空了非常扫兴，但比起几千元的经济损失还是更容易接受一些。但万万没有想到，以为自己退一步就能挽回损失的王小姐再次失望了。携程告知她，去程的机票已经出了，如果她取消订单，按照携程的规定需要支付80%的违约金。去也不是，不去也不是，左右都要赔钱。短短的一天之内，王小姐就和携程进行了5次沟通，但无一不是让来承担损失的。吃了哑巴亏却无处申诉，王小姐只能求助于媒体。

根据人民网旅游3·15投诉平台数据显示，截止7月，携程旅行网投诉量继续保持在线旅游第一，已占在线投诉总量的50%。携程作为行业巨头，只追逐眼前短期利益，而忽视了对消费者的服务和诚信，必将为长期发展埋下隐患。