2016年的广州驾考数据显示,仅一年报考人数就已达到50万人次,并在2017年持续上升。伴随小型车辆在年轻家庭的普及,以及租车市场的大面积推广,年轻群体对驾照的需求越来越明显。当共享汽车的概念落地,驾考市场一片热闹。
有可观的市场容量,少不了激烈的商家竞争。除了传统的驾校相互较量,近几年依托互联网的便利衍生出的驾培平台也是各出奇招,为抢占市场份额展开角逐。老学员介绍新学员、教练口碑介绍是存在于传统驾校最长久的拉新方式,当然也是这个行业最有效的方式。线上线下的组合广告投入则是在新的互联网平台营销推广时常见的方式。但征服年轻的消费者,瓜分越来越个性化的服务市场,用常规的招数甚至打“套路”的主意显然无法在这个市场绝对站住脚跟。在如今的消费领域,任何一个强大而资深的品牌,没有一家不注重消费体验,没有一家是做不好服务的。所以即便是传统的驾考培训,占市场要做的同样是得人心。而对于“走心”这个服务标准,人人学车平台给出了自己的思路和行动。
通过走访调研发现,人人学车采取自购车辆和自聘教练的形式,从源头上确保提供优质服务。不仅车辆调度灵活性强,方便学员科二科三切换训练,而且主动规避传统“吼骂式”教学方式,平台7*24小时客户服务全程监管,狠抓学员满意度。
当然,“讨好”年轻的消费者,光有好产品是不够的,每个品牌都需要跟消费者有良性的、特别的、走心的互动。人人学车从成立之初每个月都会通过微信公众号跟粉丝来一场互动,通过名创优品的官方大号更是将这些互动推向全国的年轻消费人群,带动参与及传播。
近期人人学车推出免费升级国际驾照认证件的服务,立即收获好评。人人学车负责人表示:这项服务主要考虑到现在年轻人有了驾照之后都会喜欢自驾游,这是一个时代的转变,而且目前的市场需求不仅仅是国内游,国外的自驾游也是一些文艺的、爱冒险的年轻人想去尝试的游玩方式。
目前此项服务仍在继续,不仅只是针对在人人学车报考的学员,而其他已经有驾照的朋友都可以通过人人学车的微信互动进行免费升级。