带娃出门亲子游本是件开心的事情，没想到却因为订门票弄得不愉快，影响出游心情，花了冤枉钱。近日，网友 @ 简单生活20080812在微博投诉了自己在携程的这一遭遇，并@ 了多家维权机构。

“明明是携程的问题，他们却不解决!提到退款就拒绝，根本不是商量的态度!” @ 简单生活20080812气愤的说道。在微博中，她还原了整个事情的经过。“2017年7月11日下午5点左右，我在携程网下了2个7月12日的订单，为长隆野生动物园+大马戏联票，付款交易显示都成功。订单分别是是1160元和580元。稍后我收到了一条短信，是580元的。因为已经全部显示付款成功，也已经扣款，所以我根本想不到说另一个订单会有问题。”@ 简单生活20080812说道。

“7月12日我们一家早上9点来到景区门口取票，通过注册的手机号码登录却只取到580的订单，随后我登录了携程网，却发现原来付款成功的1160元的订单消失了。”于是简单生活立刻联系了携程客服，根据语音提示让其重新发送订单消息，还是只收到580订单信息。稍后其家人通过电话与携程进行了近4分钟的沟通，客服仍旧回答找不到1160元的订单，当其强调款已付为何没有订单时，携程客服没有给出任何解释。

“此时景点已开园，为了不影响孩子游玩，我只能暂时作罢，在景区自己重新买了2份套票入园。第二天，也就是7月13日早8点左右我又再次电话给携程跟客服说明情况，并要求退还1160元。”在与客服的沟通过程中，当 @ 简单生活20080812再次质问为什么交易成功确找不到订单时，携程客服依旧避而不答，但答应了其无损退款的要求。本以为事情顺利解决，但当 @ 简单生活20080812再次联系客服时，却发生了意想不到的反转。 “中午我又打电话给携程询问退款进度，客服突然说已找到订单(+微信关注网络世界)，并说是因为我当时下单时手机号码输错导致之前找不到订单，所以不能给我退款! 一退款就来找借口搪塞，之前答应我的无损退款又算什么?”简单生活20080812表示不能接受携程的蛮横态度。

早前，携程就曾被爆出系统存在漏洞，导致大量用户银行卡信息泄露，以及信息更新滞后导致消费者预定酒店却没有订单，无房入住的问题。此次很有可能是由于携程后台操作系统存在漏洞，导致数据信息流通不畅，丢失订单。

究竟是消费者的人为问题还是携程系统漏洞我们不得而知，但作为登录账号和匹配订单的重要凭证的手机号码错误却能成功下单并付款，这一问题实在是匪夷所思。先不去追究事情的真相，但如果携程能够找到订单，为何在消费者入园前却不作为?当消费者已经重新买票入园消费了，又来推脱责任，这实在是难辞强买强卖之嫌，拒绝退款携程似 乎少了点底气。