提着两大箱重重的行李，困在哈尔滨机场进退两难。左一个电话右一个电话地反复沟通，被专车司机和携程客服来回踢皮球。最终青岛姑娘小卢还是被“放了鸽子”，无奈滞留机场，本就娇小柔弱的她在机场差点要急哭了。小卢实在搞不明白，订单明明已经完成，钱也都交了，携程专车怎么说不接就不接了。

嫌弃乘客行李多 携程专车司机临时爽约

小卢在携程网上购买了一张青岛飞哈尔滨的机票，当时携程在购票页面上极力推荐自己的 “携程专车”服务。想着不用拖着行李排队打车，小卢抱着试一试的心态下了订单。因为自己的行李多，小卢特意选择宽敞点的“舒适型车辆”，系统派送了一辆黑色的凯美瑞轿车来接机，费用一共是148元，按说也没比其他打车软件便宜，但是想着总归不用出机场另叫车，她就付了钱。没想到，噩梦却从此开始。

当天下午五点零五分，小卢下飞机，打通司机。“对方问我几个行李，我先说的是三个，司机说装不下，然后我就说两个行李，司机也说装不下，让我取消订单。”小卢补充说到：“当时订单上写的清清楚楚，车辆是四人座，可以有两个行李，凭什么突然告诉我两个行李放不下了，让我取消订单?”

客服司机来回“踢球” 乘客无奈被滞机场

当时已经过了四点半，取消订单就意味着小卢要掏“取单费”。自己明明没有做错任何事儿，凭什么要多付这个冤枉钱，小卢很不理解，于是当场给携程客服打电话。客服沟通后表示：司机说两个行李可以装下，于是让小卢在跟司机联系。抱有一丝希望的小卢再次跟司机联系，结果司机立马换了说法，还是说装不下，坚持让小卢取消订单。

在小卢出示的通话记录中可以看到，一下飞机，小卢就反复跟司机和客服电话沟通联系。但是到了5点25分，也就是说距离小卢下飞机已经过去了近半个小时，她还在焦急地沟通协调。

最后司机提出可以帮她叫另外的车来接，但是小卢需要再另付50元。“这不是坐地起价，趁火打劫嘛。”小卢说，“不管取不取消这个订单。我不差这点钱。我要个说法。”不过微博维权后，事情过去了十五天，携程并没有给出说法。

携程接机缺乏管理 客服称管不了外包公司

携程接机管理混乱，欺骗消费者的情况时有发生，就在今年五月份，浙江电视台还点名曝光过，携程专车司机临时加价，要求乘客自己付过路费。

而记者在调查中也发现一位巨大的漏洞：携程接机服务可以说是游走在监管之外。携程的客服面对记者采访表示，他们并管不了这些车辆及司机，他们只能反馈问题，如何处理问题司机是外包公司自己的事儿。也就是说，这些外包公司自己就是法官，手下的人自然可以为所欲为。

携程作为在线旅行服务公司，只管赚顾客钱，却不能真正做到为顾客服务，推出的服务既没有百分百履行到位，并且在自己的顾客蒙受损失时对涉事司机没有任何处理，这样的公司确实让人难以信任。在此也提醒各位出行市民尽量选择大型的口碑好的旅游服务公司，预约专车服务时也要避开此类企业。