“焦姐姐你回来了吗？”

“焦姐姐你什么时候上班啊，我想你了。”

这位让用户东东分外挂念的“焦姐姐”，并不是东东的亲姐姐，而是平安好医生旗下互联网医院的全职专家、妇产科主治医师焦小军。

东东是一位正值花季的新疆女孩，父母早年离异。有一次半夜突然感到腹痛，一个人在租住的房子里不知如何是好，只能咬牙强忍着。想去医院，可外面一片漆黑，东东的腿不自觉地软了下来。

慌了神的她刚好在网上看到平安好医生的介绍，抱着试一试的心态，下载了平安好医生APP并马上进行了在线咨询，焦小军正是当时为她提供问诊服务的医生。

“焦医生人可好了。那天我难受得不行，就一直说肚子疼肚子疼。焦医生问我是哪个位置，什么时候开始的，我因为实在疼得厉害，还对她发脾气，说了句‘你是医生，你都不知道，我怎么知道’，现在想起来都觉得自己挺无理取闹的。还好焦医生真的很耐心，还是很温柔地帮我看病。”回忆起第一次上平安好医生问诊的场景，东东说话的声音都带着笑意。

此后，东东经常在APP上到焦医生的诊室问诊，到后来，东东甚至每天都要上线向焦医生问好。焦医生不上班时，东东就会给她留言。“焦医生我今天吃了面，吃了之后胃有点疼”、“焦医生我想换工作了，这个工作做的不顺心”。这些生活中的点点滴滴，东东都愿意与从未相见的焦小军分享。

谈到焦医生，原本沉默寡言的东东就像打开了话匣子，一个劲地讲着她们的故事。“焦医生真的是像姐姐一样。不舒服的时候去咨询，焦医生总能迅速告诉我吃什么药，怎么办，还会和我说很多生活中的注意事项。上次，她还传授了我一套揉压的手法，现在我在家还经常自己给自己揉一揉，可有效了。”

“而且在平安好医生上看完，还会收到随访，这和去医院看病完全感受不一样。医院交完钱拿完药就不管了，再有不舒服又得重新去。平安好医生的随访总让我觉得特别暖，像是有个人时刻关心着自己，守护着自己。”一边说，东东还一边找出了平安好医生发给她的随访短信。

据悉，焦小军2007年毕业于江西赣南医学院临床医学系，毕业后就职于武警广东省总队医院妇产科，8年妇产科工作经验。2016年1月，焦小军加入平安好医生，成为第一代互联网医生。

谈及这段网上的“姐妹情”，焦医生非常有感触。“东东是个很特别的女孩儿，刚开始接诊时感觉就像是遇到了十年前的自己，生病时彷徨无措只能干着急。接触多了，才发现这个姑娘很体贴，很善良。今天三八妇女节，她还给我送了祝福。”

“医学是有温度的，是可以抚慰人心的。以前在医院，门诊量太大了，医患交流以效率为前提，平安好医生这个平台每天接待的就诊患者比线下医院多了三四倍，但利用互联网可以非常便捷地了解到问诊者的初步情况，从而给出建议，提高了效率，也提供了改善医患关系的契机。”焦医生补充到。

据悉，为了能够更好地满足用户需求，平安好医生斥巨资自建医生团队，为患者提供7*24小时的在线问诊服务。针对就医用药的即时性要求，平安好医生健康商城板块在北京、上海、广州、深圳等13个城市推出一小时闪电送药服务。在线问诊用户只需依照医生开出的电子处方，就可以在平安好医生APP上一键下单购药，并且一小时内就能收到药品。

也正是因为这样优质的全流程服务，平安好医生得到了越来越多用户的认可。据平安好医生赴港上市申请文件显示，2017年平安好医生在线咨询量日均约为37万次，较2016年增长105.6%，且用户满意率达到97%。

赠人玫瑰，手留余香。“抚慰人心”是平安好医生这个移动医疗平台医患关系更可能实现的状态。不单是东东，还有众多问诊患者受益于平安好医生医生团队的在线诊疗，他们之间传递着更加和谐医患关系所带来的浓浓正能量。

（为保护用户隐私，文中“东东”为化名）