2月1日春运大幕正式开启，短短40天内数十亿人次的迁徙，是对所有铁路工作人员的巨大考验。春运40天，北京局预计发送旅客3250万人，其中北京地区发送旅客1485万人，同比增加51.9万人，增幅为3.6%。预计2月12日（农历腊月廿七）为节前出行高峰，日发送旅客突破100万人次；节后出行高峰为2月21日（农历正月初六），日发送旅客将突破105万人次。为让旅客顺利回家团圆欢度佳节，北京铁路局为本次春运做出重大创新举措。

图1 候车大厅

【三大火车站新增32条自助核验通道】

据了解，2018年春运期间，北京站、北京西站、北京南站将再增加32条自助实名制核验通道，压缩旅客自助核验通过的时间。其中，北京南站将首次在地下快速进站厅配备4台自助“刷脸”机，并初步安排在5号快速进站厅。旅客只要将二代身份证和磁卡车票在机器上一刷，并对准屏幕完成票、证、人合一的核验后，闸机就会自动打开，完成自助进站过程。

图2 北京西站的“刷脸机”

【北京西站新增“问路神器”】

为推进服务智能化，针对进站后旅客问询较为集中的候车地点问题，北京西站还在现有电子显示屏的基础上，增设了“问路神器”。自2月1日起，北京通App对接北京西站正式推出旅客出行智能定位导航服务系统。旅客通过下载“北京通”App，点击北京通首页“西站地区导航”（如图3所示），即可享受站内导航服务（如同4所示）。旅客可通过该应用搜索所需位置和设施，点击对应图标，即可自动规划最优路线。

图3 北京通App提供西站地区导航服务

北京西站现场共部署2万余蓝牙装置以确保定位准确。导航平均单点定位误差3米以内，平均定位响应时长约1.5秒/次，可室内和室外自动切换。导航全程语音播报，不仅方便普通旅客，更将方便盲人旅客。语音播报为清晰普通话语音提示，旅客可根据自身需要调整声音大小。

图4 导航应用使用截图

【北京站、北京南站买票可移动支付】

北京站所有人工窗口均在原现金、银行卡支付的基础上增添了微信、支付宝支付功能，覆盖率达到百分之百。据了解，除北京站外，北京西站、北京南站、北京东站和昌平北站的窗口，均可使用支付宝进行支付买票，但是移动支付覆盖范围不包含代售点。

图5 北京站各窗口可以用支付宝购票

此外，春运大客流下，西站会采取“限时进站”措施，根据不同客流确定提前进站时间，一般为开车前4小时进站候车；北京南站将进一步延长快速进站厅开放时间，增设12台手机充电设备，旅客可免费充电15分钟……这些便民举措将保障旅客进站顺畅，减少春运高峰期的乘车阻力，逐步提升旅客的出行体验，让旅客能够顺利回家，安全到家。