当国内的小县城都开始林立起各种“微整形”的广告牌时，必须承认，“看脸”真的已经成了时代的一套“主旋律”。

相关资料显示，2016 年，中国医美市场年增长率近20%，规模将近8000亿，到2019年，这一数字还将突破 10000 亿。如此诱人的一块蛋糕自然吸引了不少夺食者，而与众多医疗美容机构同步兴起的，还有各种医疗美容服务平台，他们通过互联网平台连接求美者与医疗机构或医生，由此赢得自己的一片丰美领地，其中有更美、美呗、新氧等垂直服务平台，同时，大众点评、美团这种综合性平台也开拓了“丽人”板块，推出了多种医疗美容服务。

互联网的一贯玩法是用低价换取流量，平台拿出大量资金补贴，吸引用户“体验”，以此营造出所谓“几百万用户量”的“繁荣”，也因此，有了网上各种“超值一折”“九块九嫩肤”“三十八全套超高性价比”等让人眼花缭乱的“优惠套餐”，但若真细究用户留存和营收，很多平台又开始遮遮掩掩，打起了太极拳。所以到最后的情况是，资本补贴企业，企业补贴用户，巨额资金烧完，却只留下“x万注册量”的尴尬。

拒绝烧钱战，以高客单价项目切入“攻城略地”

对于垂直服务平台来说，如果只是在低价标品上进行流量比拼，其实很难称得上形成壁垒，没有自己的核心服务，面对巨头的流量打击，创业公司的结界可谓一攻就破。在这点上，笔者发现，成立于 2011 年的美呗算是一个特例。

首先，在用户获取上，美呗没有走烧钱补贴的路子，而是在各种垂直社区、贴吧、公众号的美妆号上“重点打击”，因此用户增长效率也较高。平台从最开始的为用户解答相关美容问题，慢慢聚集了一批高粘性用户，后者逐步显现出向美呗靠拢的意愿，平台也就此不断延展自己的业务线。

不过，在具体的服务品类选择上，美呗从一开始就摒弃了用标品走量的捷径。医学出身的 CEO 龚连胜为平台制定的路线是瞄准医美深度用户，为其提供专业定制化服务，在手术类项目上完善各个体验环节，从而为平台发展提供持续动能。

龚连胜表示，医疗美容并非高频项目，前期依靠玻尿酸、肉毒素等低价项目虽然可以很快起量，但并不能为平台带来实质性的收入增长。

因此其最初的切入点就选择了利润率较高的隆鼻、双眼皮等手术类项目。这类项目难以标准化，需要平台以全面定制化的服务“攻陷”用户。而用户既然接受了这种高客单价的手术项目，那么其它如玻尿酸之类的相对较轻的美容消费也自然不在话下。

现在，美呗平台的手术类项目超过 80%，平均客单价在 1-1.5 万之间，远超同类竞品水平。也因为平台一直维持着高效盈利，自身造血能力不断强化，并不依赖资本的投入，成立 6 年来，美呗只在 2015 年进行过一轮融资。

服务为内核，打造行业最大医疗顾问团队

越来越多人认识到，医美用户对价格的敏感性已经远不如对安全和体验的关注，尤其在医美服务集中的一二线城市，安全和周到服务几乎是用户的第一诉求。在这点上，美呗也保持着一个记录——近 40000 例手术中，零事故发生。

刚刚进入医美领域的小白用户往往容易陷入一个认知误区，经常提出“随手一指”式的要求，比如“范冰冰的下巴”、“孙俪的鼻子”，而医疗整形其实更重要的是结合自身情况进行的“综合规划”，这时就需要平台顾问给出专业的定义和建议，从生理和心理多方面出发，制定合理的解决方案。龚连胜直言，美呗 300 人的行业最大美容顾问团队，即是为此而来。

用户使用美容平台的一个重要诉求是解决资料搜集、信息筛选的时间成本问题，但如新氧主打的用户日记，其实还是将决策的时间成本还给了用户。相比而言，美呗以专业的顾问团队做后盾，采取陪同式服务，从术前咨询、术中陪同，到术后服务，贯穿求医全程，带来的不仅是用户时间和精力成本的节约，更是心理上的全面减负。

另一方面，以往需要医生事事躬亲的医疗咨询全部交付给专业团队之后，医生也可专注于自身术业，在手术本身集中更多精力。

顾问的工作主要分为两方面，一是了解用户，二是了解医生。在用户一端，通过对用户自身状况与需求做出详细调查，给出最贴合的医疗建议，并对手术风险作出全面告知，解答各种求医困惑；在医生一端，则要了解医生所长，帮助协调其与求医者之间的各环节沟通。

由此，在一个小小的服务闭环中，各个角色各司其职，划分明确，平台效率也大为提升。

严格的医生考核体系

美呗最初从成都起家时，就是从龚连胜带着团队一个个拜访各家信誉可靠的医疗机构开始的，如今，平台服务遍布全国各地，在医生挑选上，自然也形成了自己的一套严格机制。

首先，美呗平台的医生必须提供公立医院执业经历、年龄、手术经验、手术数量、单项手术占比、相应专利等详细信息，经过审查后方可在平台服务；其次，根据已有的严格评价体系，一旦有用户给出差评，平台将马上与医生终止合作。

现在，美呗的线下服务已经覆盖全国 34 个省市，3000 家医院，有 10000 多名医生每天在为用户提供专业的医疗美容服务，其中 IP 医生就将近 300名，而眼下，美呗的累计访客数量已经达到 5000 万。

问及之后的发展路径，龚连胜也有着清晰的规划。3 年内，美呗的交易规模将争取达到 50-100 亿；5年内，平台将在医生培训、器械分销、供应链管理等方面陆续发力，通过优质医美内容输出与完善的服务体系，帮助医美机构不段提高运营效率。“让用户安全变美，这是不变的方向，”龚连胜补充道。