12月20日，阿里云栖大会·北京峰会于北京国家会议中心召开，首汽约车CTO张友星应邀出席新零售业务实践专场，为到场观众带来了《Ai 时代的智慧出行》的主题演讲，用首汽约车在过去2年多以来运营过程中的鲜活案例，向到场的嘉宾和观众诠释了出行领域在发展过程中的新价值。在纯电商时代已经逝去，消费越来越以消费者为核心的时代，打通线上线下的新零售业态将会成为未来的新趋势。人民生活密切相关的“衣食住行”行业中涌现了一批先行者，首汽约车就是在出行领域新业态领军者，用专业及技术带给消费者新的出行体验。

在演讲一开始张友星提到，首汽约车是首汽集团互联网化产业转型升级的优秀代表，传承了首汽集团66年以来 “真心为宾客”服务精神，将乘客的需求放在第一位，从技能、服务流程等各方面加强驾驶员培训，提高自身的服务品质；更在网约车新政出台后，不遗余力地推进平台、驾驶员、车辆的合规化，全方位的保障服务品质，实现了目前业内最合规、最安全的网约车运营。

同时为了更好的满足个性用车需求，首汽约车始终坚持“按需出行”的理念，以品质出行为基础，打造差异化的业务模块。不但拥有常见的即时约车、预约用车、接送机等业务功能，还针对接送孩子上下学、看病、团体用车等不同的场景推出了多日接送、代人叫车、商务福祉车、网约巴士等业务，甚至在今年还上线了国际用车业务，为到海外旅行的旅客提供从用车到导游一条龙的服务。首汽约车业务目前已经覆盖全国53个城市，以出行串联起人们日常购物、酒店、机场、火车站、娱乐、旅行甚至是医疗各方面的需求，形成了自己出行生态圈。

首汽约车在市场上取得的成绩斐然，这样的成功和首汽约车在发展过程中，形成了六大业务支撑系统密不可分，这六大业务有效的保障了首汽约车的高效运营。在发言中，张友星也向到场嘉宾详细的介绍了，首汽约车这六大业务支撑系统。他们分别是一，大数据计算平台，即阿里云+大数据计算平台。目前首汽约车已建成大数据的离线和实时计算平台，该系统可以对客户端所有行为及全业务数据进行收集处理，形成了用户画像、派单、客户端行为、地图、司机轨迹及订单等数据分析主题；通过机器学习，对订单池、派单算法等关键技术进行优化。同时结合阿里云大数据强大的计算能力，实时反馈出用户分析结果，展现数据，实现产品的更新和迭代。

二，智能车辆调度系统，即TAD智能运营系统。这个系统更好的提高了车辆的运营效率，通过对车辆动态的实时监控，结合同期车辆 在线数据和预测数据，根据订单情况，计算周边车辆需求。遇运力不足以供应订单时，向周边空闲和⾮在线司机推送需求信息，指导司机向订单较多的区域移动，实现供需平衡。

三，智能派单系统，通过对同时段订单分布、用户使用习惯、用户唤起APP等数据进行分析，预测用户下单行为，对订单实现实时调配，与智能车辆调度系统相配合，实现供需平衡。

四，全流程风控系统。结合云端大数据进行分析建模，生成一系列适用于业务场景的风控规则，对平台用户的异常行为进行全流程风控，从而保证业务系统的安全。

五，开放平台。首约已通过该平台，与包括阿里商旅、携程、阿里飞猪、高德、百度地图、摩拜等30多家第三方平台实现无缝对接。

六，实时监控系统，该系统对首约一系列业务系统进行监控、展示、预警，确保系统安全稳定。同时业务自愈平台，能自动判定、处理对业务有影响的故障，同时自动推送告警通知给相关人员。涉及关键业务的前置预警，能分级通过短信、语音告警给相关人员，确保第一时间响应。

这六大系统构成了首汽约车的运营体系,更是代表着首汽约车在智能化方面的重要成果，通过技术手段攻克了行业痛点。在供需关系中进行平衡，让驾驶员有效接单，能够为更多的消费者完成服务，提升用户体验，同时融入多样化的运用场景给乘客在出行中以更多的消费体验。未来，首汽约车将继续通过智能化、合规化、高端化、品质化创造更多的移动出行体验，打造AI时代智慧出行体验。