双11即将到来，定制家居行业又将掀起一番促销让利热潮。去年11月11日，家居电商表现热情，轰动行业。尤其是入驻天猫的某家居企业，营业额达到1个多亿，位居所有品类旗舰店第三，创造了家居行业新纪录，刺激了很多家居企业欲涉足电商。2017年双11已然临近，家居行业还能创造销售奇迹、成为商界关注的焦点吗？所谓“外行看热闹，内行看门道”，拥有17年历史的中国整体衣柜十大品牌的“诺维家”，道出了不一样的观点。

家居涉足电商，还需漫长的摸索之路

双11再度来袭，家居业又现促销潮。近日，无论是传统媒体，还是各大网站、微博、微信等新媒体，都能看到或听到有关家居企业的“双11”广告。这种宣传浪潮，相比于去年有过之而无不及。由此可见，家居企业争夺客源竞争白热化，电商竞争同样激烈。业内人士透露，目前还没有一个真正形成气候的家居电商平台。要想达到天猫、淘宝、京东那样的专业水准，还有很长的路需要走。

虽然有去年的成功案例，家居企业的积极筹备，大好的发展形势，但家居电商的弊病也不少。去年双11过后，家居产品的退单情况呈井喷状态。据中国电子商务研究中心数据显示，天猫旗舰店销售额排名前100位的均出现退款潮，家居类成退款潮的重灾区。其中，某家私品牌30天内的退款率为61.99%，远超5.26%的行业均值；某木业30天内退款率达33.88%，总次数为4553次；某家纺企业30天内退款率为40.7%，总次数达7368次。

诺维家认为，家居产品的服务链相对很长，其块头大，如果没有较大的仓储地，较广的网点，很难保障物流效率；产品没有标准，虽然图片、文字吸引人，促使网友冲动下单，但体验后落差大；有的产品不负责搬运、安装，易引发服务争端；有的网友居住地较偏僻，家居电商并没有覆盖；有的产品价格低，但品质也低；有的企业缺乏运营经验，遇到问题就推诿……都会导致网友退单。太平洋财富网

实际上，影响家居电商发展的因素，不仅仅是以上这些。作为定制家居行业最早导入大数据管理、涉足电商的诺维家认为，家居电商有三个发展难点。第一、家居产品和服务电子化。把原来的产品做成图片，并进行文字描述，让消费者在没有沟通的情况下，了解你的产品和服务，需要一个过程。第二、如果你实现不了数据一元化，各个门店数据不通，线上线下数据不通、订单不通、会员不通，就无法有效地形成一个完整整体为顾客服务的体系。第三、非常重大的难点是传统组织模式的改变。电子商务发展，让所有的管理方式变得更加扁平、更加高效，所以它反过来又影响了整个公司的组织架构。

诺维家以工匠精神打造爆款、拥抱电商

为了拥抱电商，诺维家壮士断腕，在运营管理层面做出了重大的改变和升级，引进工业4.0，广招电商人才，完善电子摄影、网络营销、软件开发、物流人才、市场开发、网上交易、货物运输等，在此基础上，开发更加丰富的爆款、更加透明的价格、更加完善的服务、更快的3天出货期，诺维家由此受到了业界的一致好评。

双11，现已成为3·15、5·1、10·1过后最大的一个促销节点。尤其是线上商城了解、线下卖场体验这种020销售方式，得到了消费者的青睐。在电商竞争日趋激烈的背景下，诺维家认为企业做好基本产品是关键，现今全屋定制家具品牌销售最火爆的集中在单品上，消费者记住的，永远是有明显优势特色的单品品牌，“定制衣柜，就选诺维家”，未来的诺维家持续以用户需求为导向，用产品来塑造品牌。